Междуличностната комуникация с най-прости думи може да бъде затворена в модела: изпращач-съобщение-получател. Знаем обаче, че въпреки факта, че този модел е верен, той не изчерпва темата за нюансите, свързани с междуличностното общуване. Както обикновено, „дяволът е в детайлите“ – опознайте ги и разберете какви видове междуличностна комуникация различаваме.

Междуличностната комуникацияе феномен, който ни съпътства от началото на живота ни. Първият вик на новородено бебе е неговото послание, излитащо в света, към другия човек („междуличност“ означава „между хората“): „Тук съм“, „Студено ми е“, „Имам нужда… “ и т.н. Той е основното средство за изграждане и поддържане на социални отношения. Благодарение на комуникацията ние обменяме мисли, идеи, наблюдения, предупреждаваме взаимно за потенциални заплахи, водим конфликти и изграждаме съюзи. Всеки от нас се ражда с набор от умения в тази област, но благодарение на опита, социализацията и всички видове учебни процеси, ние развиваме обхвата на нашите компетенции в областта на междуличностната комуникация. Вярно е, че както в случая с други умения, ние имаме определени предразположения или тенденции, които влияят на ефективността ни в тази област, но комуникацията, както всяка друга компетентност, може да бъде подложена на обучение. Струва си да разгледаме вашите методи за междуличностно общуване – как те оформят нашата реалност и кои елементи от нея трябва да бъдат подобрени. Начинът, по който общуваме, влияе върху нашите взаимоотношения, личния и професионалния живот. Всъщност няма сфера на живота, която не е свързана до известна степен с комуникацията.

Всеки акт на комуникация е процес, обикновено съдържа някои основни елементи като: контекст, използван език, символи и т.н. Ние непрекъснато изпращаме съобщения към света неволно и средата, която искаме или не, чете и интерпретира тях. Важно е методът на комуникация да е адаптиран към получателя.

Как да общуваме, т.е. рецепта за комуникация

Много е казано за сложността на комуникационните механизми, но когато обмисляте собственото си развитие в тази област, си струва да разгледате неговите компоненти. Комуникацията е естествен актсоциална, така че изискването за нейното съществуване е наличието на поне двама индивида. Социалният контекст е броят на хората, участващи в даден акт на комуникация и други детерминанти на това явление. Всеки човек в даден комуникационен процес има свой собствен начин за кодиране и декодиране на съобщението, поради което индивидуалните характеристики и умения имат толкова голямо влияние върху целия процес. Именно поради тези различия актът на общуване е креативен, динамичен и често непредсказуем. Ефективността на комуникацията зависи и от степента, в която участниците използват едни и същи символи. Често нуждата или необходимостта от разбиране ги принуждава да асимилират и използват знаци, които са разбираеми и за двете страни.

Междуличностна комуникация: видове

Вербална комуникация

Обикновено свързваме разговора с междуличностната комуникация. Устната комуникация обаче е само част от едно по-голямо цяло. Безспорното му предимство е фактът, че позволява директно и доста точно изграждане на съобщението. Освен това ви позволява да сведете до минимум всякакви смущения. Осъзнавайки, че съобщението е получено неправилно, подателят може незабавно да коригира изявлението, да изясни погрешните тълкувания или да интерпретира съобщението, което е несъвместимо с намерението му.

Вербалният аспект на комуникацията зависи от познаването на езика на двете страни и ефективността на органите на слуха и говора - дикцията или силата на звука на подателя не са без значение.

Мислейки за развитието в тази област, си струва да си припомним, че вербалната комуникация дава възможност за пристрастно или едностранно изграждане на информация. За съжаление ви позволява да смесвате факти с мнения и впечатления и не избягвате стереотипите, които помагат да се организира реалността. Често е обезпокоен от несъзнателни грешки. Понякога, когато се опитваме да използваме вербално съобщение повече или по-малко съзнателно, за да подкрепим самопредставянето, то става неавтентично, особено когато тялото ни казва нещо различно от нашата уста.

Невербална комуникация

Не забравяйте, че мълчанието също е послание. Невербалната междуличностна комуникация обикновено предава повече от изречените думи. По-трудно е да се контролира, но това е по-голямата част от това, което искаме да предадем на получателя. Тази част от комуникацията е не само общоизвестният език на тялото, т.е. нашите жестове, поза на тялото, изражения на лицето, тикове и малки жестове, които неволно правим, но и нашия външен вид, облекло, тон на гласа, мирис, зрителен контакт, физически контакт , докосване, разстояние между изпращача и получателя, организация на пространството и др. Ролята, която тази форма на комуникация играе в отношенията между човешките същества, понякога финижест означава повече от сто думи във взаимодействие. Културните различия също са от голямо значение в това отношение, всяка общност има характерен арсенал от комуникационни жестове и интензивността на изражението на тялото.

Част от невербалното послание, независимо от културата или уменията в тази област, четем доста инстинктивно - това са елементи, които са постоянни за жанра на хомо сапиенс.

Често обаче, придобивайки непълни или неточни знания в областта на невербалната комуникация, можем да започнем да тълкуваме отново езика на тялото на другите. Това, което казваме, без да използваме думи, се състои от множество зависимости, то се влияе от много фактори, така че простото правене на заключения или намирането на „другото дъно“ на съобщението със сила може да затрудни целия процес. Често срещан пример за сгънати ръце, който лесно може да се интерпретира като затворена нагласа, свързана с липса на желание за общуване, необходимост от отдръпване и т.н., всъщност може да означава „студено ми е“. Струва си да се помни, че последователността на вербалното и невербалното послание е важна. Ето защо е важно да знаете своите ограничения и силни страни в това отношение, а прекомерното тълкуване на жестовете на други хора не допринася за ефективната междуличностна комуникация.

Непряка комуникация

Общуването чрез писмо или телефон също има своята специфика. Този метод е изключително практичен в ситуации, когато изпращачът и получателят са далеч. Създаването на възможност за комуникация чрез поща, телефон или интернет винаги е било свързано с цивилизационен скок. За съжаление, ограниченият контакт между подателя и получателя изисква изграждането на прости и недвусмислени съобщения, което не винаги е лесно. Липсата на директен контакт или възможността за незабавен отговор е изпълнена с висок риск от недоразумения и недоразумения. За щастие, новите технологии до известна степен предоставят решения, които, например чрез видео разговор в реално време, увеличават шанса за успешно взаимодействие.

Струва си да се знае

Развитие на комуникационни умения

Понякога, за да подобрите междуличностната си комуникация, просто трябва да поработите малко върху себе си. На пазара има огромен избор от литература и филми, които ви насърчават да подобрите комуникацията си. Струва си да се възползвате от семинари и обучения, които при безопасни условия, под наблюдението на специалист, ви позволяват да обучите новонаучени начини за общуване в междуличностни отношения. Както при всяко умение, уменията за междуличностна комуникация могат да се развият, но обикновено трайнирезултатите идват от практиката. Четенето за плуване не е същото като ходенето на басейн с инструктор.

Понякога обаче може да се окаже, че нашите комуникационни трудности са свързани не само с малки умения, но и с по-дълбок проблем. Начинът, по който общуваме с другите и със света, е резултат от трудни преживявания. Може да се окаже, че собствените опити или участието в семинара ще се окажат недостатъчни. Тогава си струва да отидете в кабинета на терапевта и да използвате помощта на специалист. Понякога откриването на причините за проблемите в тази област и разработването на нови решения и механизми засягат качеството на живот като цяло.

Какво прави комуникацията трудна?

Независимо от вида на междуличностната комуникация, тя е изпълнена с риск от изкривяване. Комуникационните бариери или т. нар. „шум в канала“ са фактори, които не могат да бъдат напълно изключени. Списъкът с потенциални трудности може да е наистина дълъг, но си струва да разгледате най-често срещаните:

  • съобщение не е адаптирано към получателя;
  • използване на различни езици, символи;
  • идващи от различни социални слоеве, култури, професионални среди, възрастови групи и т.н.;
  • биологични фактори, например неправилно функциониращ говор или орган на слуха;
  • емоционално състояние на подателя и получателя, трудности при поддържане на внимание;
  • външни смущения, например шум, твърде голяма група от хора, които общуват, твърде голямо разстояние между участниците във взаимодействието;
  • излишна информация в едно съобщение;
  • влияние върху предаването и получаването на посланието на вярвания, стереотипи, обхват на знания, предишен опит и т.н.;
  • не може да приеме или разбере гледната точка на събеседника;
  • ниво на умора;
  • несъответствие на съобщението и т.н.

Какво насърчава комуникацията?

Изкуството на общуване, като всяко друго изкуство, изисква малко "талант", т.е. естествени предразположения или наклонности, но и редовна работа. Ако искате да подобрите ефективността си в междуличностната комуникация, си струва да разгледате няколко области:

  • Слушайте активноПокажете на събеседника си интереса и желанието си да разберете. Осъществете зрителен контакт, информирайте събеседника си, че го слушат. Кимването, разпитът, перифразирането или от време на време „аха“ ще позволят на събеседника ви да се почувства изслушан. Разбира се, ако не се интересувате искрено от това взаимодействие, тогава "механичното" кимане на главата може да не е достоверно и в резултат на това може да не свърши работата.
  • Премахнете, намалете "шума в канала" , бъдете наясно с комуникационните бариери.Ако подозирате, че може да не сте добре разбрани, използвайте прост, недвусмислен език и използвайте кратки изречения. Ако знам, че моят събеседник има загуба на слуха в лявото ухо или не знае добре полски и възнамерявам да общувам ефективно с него, тогава трябва да коригирам съществуващите комуникационни бариери. Говоренето към дясното ухо или използването на прости фрази може да е повече от достатъчно в тези случаи. Няма нищо лошо в това да се уверим, че можем да се чуваме добре или да се разбираме правилно. Искреното желание да се съгласите обикновено е ефективен инструмент.
  • Бъдете ясни за целта и намерението на съобщениетоАко не знам за какво е съобщението, няма да знам дали самият акт на комуникация е бил ефективен . Ако разговорът или връзката са наистина важни за нас, струва си да спрем за момент и да разгледаме вашите намерения и цели. Понякога е добра идея да информираме събеседника за нашата цел, това може да подобри целия процес и да улесни другата страна да интерпретира правилно нашите намерения.
  • Вие носите отговорност за вашето съобщениеАко вече знаете целта си, наясно сте с намеренията си, не избягвайте отговорността за съобщението. Може да не е лесно или приятно, но поемането на отговорност за думите си, възможността да признаете невежеството си или осъзнаването на предубедеността си са фактори, които повишават ефективността на комуникацията. Лесно е да кажеш "Тя не ме разбира!", по-трудно е да си помислиш: "Добре, какво мога да направя, за да бъда разбран по-добре?"
  • Не съдете- дайте обратна връзка. Предоставянето на обратна връзка, тоест приближаването на събеседника до нашата гледна точка и как сме го разбрали, е благоприятно за ефективна комуникация. Важно е обаче, когато го изграждате, да се позовавате на фактите и чувствата си, като избягвате тълкуването, обобщаването и оценката. Избягвайте да използвате фрази като „Винаги правите това“ или „Те никога не разбират“. Обикновено те не са верни и са хранителна среда за недоразумения. Ще бъде по-изгодно да се позовава на конкретен факт от дадено взаимодействие, например: „Когато не ме гледаш по време на разговор, имам впечатлението, че не ме разбираш.“
  • Струва си да използвате съобщението "ja" , например "когато ми говорите с този тон, започвам да се изнервям" вместо: "Винаги ме дразните !".
  • Анализ на вашите уменияЧесто не сме наясно как общуваме с другите. Затова си струва да направите малък експеримент и да запишете видеоклип с кратко изявление. Може да се окаже, че несъзнателно вмъкваме разрушителна дума или вокализираме, може би прекалено жестикулираме или това, което тялото и устата ни казват, са напълно непоследователни. Повишаване на осведоменосттаи диагностиката на ресурси и дефицити в междуличностната комуникация може да бъде началото на развитието в тази област.

Категория:

Психология